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作为桁架机器人厂家的售后问题怎么解决
浏览: 发布日期:2018-03-19
数控机床机器人、上下料机械手生产厂家,为了进一步契合现代自动化生产应用技术,通过将数控机床与机器人等其他生产设备相结合,再加入信息管理系统,形成了一套全面、快捷、高效的自动化生产线,有效地降低了生产成本及产品质量,帮助企业实现智能制造。
一般来说,如果产品本身的质量问题而引来的不满。首先要诚恳的向客户表示歉意,并表示会在约定的期间尽快帮客户把问题处理好。一般来说,桁架机器人出问题,先安排售后和客户对接,电话沟通详细具体是什么问题,看能否通过技术的指导直接完成售后,如果完成不了,可能就需要安排售后人员亲自去客户那里了,这时候就要给客户一个明确的时间。
当然,如果是人为原因造成了桁架机器人不能正常使用的情况。首先,我们要肯定客户对我们公司产品的认可,感谢客户对我们产品的支持,然后,向客户说明问题的原因,表示出现这类问题不在我们的保修范围,再根据客户的问题,向客户提供其他的解决方案。
首先是要耐心倾听,客户购买桁架机器人之后,在使用的过程出现了问题,导致产品不能正常使用。客户会通过各种渠道(电话、邮件、信访扥)抱怨对产品的不满。无论客户是通过哪种渠道投诉,永远记住,不要争辩,要耐心地倾听,把客户的问题点梳理出来,然后在适当时机表达你的观点。
一个成功的企业,不仅仅是产品好,更是售后服务周到,铠力机器人作为国内品牌桁架机器人,机床机器人厂家,一直努力做到更好!

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