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桁架机器人的服务指南
浏览: 发布日期:2018-11-29
本着以"优越的产品为客户提供解决方案、完善的售后体系获得客户更高的满意度"的服务宗旨,客户服务部将为每一个用户提供热情周到的客户服务。我们可为您提供产品级、方案级、应用级组成、后期维护四级技术服务,依托公司完善的架构体系,为客户提供快捷而不失其细心,而不失其亲切,持续而不失其稳定的高质量服务。
一、服务流程
1、产品安装:根据客户需求制定桁架机械手安装方案——方案确定后项目安装前准备——派人员上门服务——产品安装与调试——产品试运行及培训——产品验收(抑或电话指导安装);
2、报修服务:服务报修——技术支持电话指导——派人员上门服务——故障确定及解决——服务工单签收——电话回访及满意度调查;
3、巡检升级、维护:拟定巡检升级计划方案——方案确定——派人员上门服务——巡检升级验证——巡检升级报告。
让您的问题得到更快解决,请您在提交技术问题留意以下事项
1、当您向客户服务部提交问题时,请提供您的基本信息,包括公司名称、联系人、联系电话及贵公司使用产品的序列号;
2、提交问题后,无论解决与否,请记下客服人员的姓名(或电话)。
作为的桁架机器人、数控机床机器人厂家,整机保修一到三年(以销售协议为准),包括所有软硬件产品;产品终生维保服务(超过保修期后签定维保协议);
注:人为损坏,意外损坏及违章操作而引起的故障及损坏不在保修范围之内。设备保修期过后,提供设备维修有偿服务,酌情收取元器件费,免收维修费。更多的数控机床机器人信息欢迎来电咨询。

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